用户研究和体验提升技巧精讲

用户研究和体验提升技巧精讲

适用人群: 产品经理、用户体验师、市场运营人员、在校学生、初学产品设计的在职人员


用户研究和体验提升技巧精讲
共12课时
1小时59分29秒
2017-06-27更新


课程目标

帮助学员掌握产品体验评估的2种常用方法和10条提升技巧

适用人群

产品经理、用户体验师、市场运营人员、在校学生、初学产品设计的在职人员

课程简介

用户研究是产品经理、用研人员的基本技能,用户研究对公司设计产品和平台运营有很大帮助,能够帮助企业了解用户的想法,提升用户体验,提高运营效率,最终达到增加营收的目的。就开发而言,用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源,创造更好更成功的产品。对运营来说,用户研究可以发现用户使用中存在的问题,提高成交转化率。


视频列表

用户体验的三个层次:可用性、易用性和愉悦性

体验评估的两种方法:总结性评估、形成性评估

体验提升军规第一条:使用用户熟悉的语言与用户对话

体验提升军规第二条:出现问题原因要第一时间反馈给客户

体验提升军规第三条:当用户出现误操作时,要给他们改正的机会

体验提升军规第四条:给到用户的说明要前后一致,包括操作内容

体验提升军规第五条:对用户的错误操作有预防机制

体验提升军规第六条:关键的操作,要有明显的提示

体验提升军规第七条:当用户频繁使用时,能让用户使用更便捷

体验提升军规第八条:关键信息一目了然,尽量避免不必要的干扰

体验提升军规第九条:出现错误时,有亲切友好的说明

体验提升军规第十条:预见用户的使用困难,提供必要的提示

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